Última atualização: 25 de março de 2025
Na Você Mais Beauty, queremos que cada pedido entregue seja motivo de alegria. Mas, se algo não sair como esperado, você pode contar com uma política transparente e acessível, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A seguir, explicamos de forma clara como funcionam as trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.
De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode solicitar a troca ou devolução de um produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto precisa estar:
Sem uso
Em perfeitas condições
Com a embalagem original e todos os acessórios enviados
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento com as seguintes informações:
Número do pedido
Nome completo
E-mail cadastrado
Motivo da solicitação
Imagens do produto e da embalagem (quando solicitado)
Após o envio das informações, nossa equipe avaliará o caso e poderá:
Aprovar a devolução, com instruções para o envio e reembolso
Autorizar a troca, com orientações para devolução e envio do novo item
Se o produto estiver com defeito ou for diferente do solicitado, os custos de devolução serão por nossa conta
No caso de troca por conveniência ou arrependimento, os custos de envio poderão ser repassados ao cliente
Se estiver fora do prazo de 7 dias
Se o produto apresentar sinais de uso
Se estiver incompleto ou com embalagem danificada
Nesses casos, o item poderá ser devolvido ao remetente sem reembolso.
Você pode solicitar reembolso nos seguintes casos:
Produto com defeito
Produto incorreto
Pedido extraviado ou não entregue
O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento, dentro de até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.
Se o valor não aparecer dentro do prazo, siga estes passos:
Verifique a fatura do cartão ou conta bancária
Consulte sua instituição financeira
Se ainda assim houver dúvidas, entre em contato com a gente — estamos aqui pra te ajudar!
Você pode solicitar o cancelamento ou alteração do pedido em até 6 horas após a compra, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.
Após esse prazo ou em caso de envio, o processo seguirá como devolução por arrependimento, respeitando os critérios desta política.
Guarde a embalagem até ter certeza de que deseja manter o produto
Revise com atenção as informações do pedido antes de finalizar
Fale com a gente se tiver qualquer dúvida — nosso time está pronto pra te atender com carinho e atenção
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Respondemos todas as solicitações em até 24 horas úteis.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (11) 94792-3201
