Última atualização: 15 de dezembro de 2024
Na Você Mais Beauty, valorizamos a sua satisfação e estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Abaixo, apresentamos os termos para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.
Condições para trocas e devoluções
Se você deseja trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo:
- Prazo: O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- Condições do produto:
- O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original intacta.
- Todos os acessórios e itens adicionais incluídos devem ser devolvidos juntamente com o produto.
Como solicitar
- Entre em contato pelos canais indicados na seção Contate-nos desta página.
- Informe o número do pedido, detalhes do item e o motivo da solicitação.
- Quando solicitado, envie imagens claras do produto e da embalagem para análise.
Procedimentos e resultados
Após a análise da solicitação, nossa equipe poderá:
- No caso de devolução: Aprovar a devolução do produto, enviar as instruções para a postagem e, caso aplicável, realizar o reembolso (detalhes na seção de reembolsos).
- No caso de troca: Enviar um produto de substituição ou fornecer orientações para a devolução e o envio do novo item.
Custos de envio
- Para produtos danificados, com defeito ou enviados incorretamente, os custos de devolução serão arcados pela empresa.
- Em casos de trocas ou devoluções por conveniência do cliente (ex.: arrependimento), os custos de envio poderão ser aplicados.
Notas importantes
- Solicitações fora do prazo de 7 dias ou produtos que não atendam às condições acima podem ser rejeitados.
- Recomendamos revisar cuidadosamente as condições do produto ao recebê-lo e manter a embalagem até a decisão final sobre sua satisfação.
Reembolsos
Os reembolsos podem ser solicitados nas seguintes situações:
- Produto danificado ou defeituoso.
- Produto entregue diferente do solicitado.
- Problemas com a entrega (ex.: extravio).
Procedimento para Reembolso
- Utilize os canais descritos na seção Contate-nos para informar sua solicitação.
- Forneça os detalhes do pedido e imagens do produto, se necessário.
- Analisaremos sua solicitação e informaremos a aprovação ou rejeição.
Caso aprovado, o reembolso será processado e o valor devolvido pelo mesmo método de pagamento, dentro do prazo informado.
Reembolsos atrasados ou faltantes
Caso não tenha recebido o reembolso dentro do prazo estimado:
- Verifique sua conta bancária novamente.
- Entre em contato com a administradora do cartão ou instituição bancária, pois pode haver um tempo de processamento adicional.
- Se ainda houver problemas, utilize os canais disponíveis na seção Contate-nos para obter assistência.
Cancelamentos
Você pode cancelar ou alterar seu pedido nas seguintes condições:
- O cancelamento deve ser solicitado em até 24 horas após a realização do pedido ou antes do envio da encomenda, o que ocorrer primeiro.
Após o envio, o cancelamento só será possível mediante o processo de devolução descrito nesta política.
Recomendamos revisar atentamente as informações do pedido antes de finalizá-lo para evitar alterações ou cancelamentos desnecessários.
Alterações nesta Política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos mudanças relevantes e recomendamos que você revise este documento regularmente para se manter informado(a).
Contate-nos
Caso tenha dúvidas, solicitações ou precise de assistência, entre em contato conosco pelos canais abaixo:
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, e respondemos todas as solicitações dentro de 48 horas úteis.
